Kundkommunikation som bygger förtroende
Din tekniska kompetens räcker inte ensam. Så kommunicerar du på ett sätt som skapar trygghet, och leder till rekommendationer.
En besiktning är ofta kopplad till en stor affär och starka känslor. För kunden kan det handla om hela livets största köp. Hur du kommunicerar påverkar därför kundupplevelsen enormt, ibland mer än själva fynden i rapporten. Den tekniska kompetensen tar dig en bit, men det är kommunikationen som bygger förtroende.
Sätt förväntningarna tidigt
Var tydlig redan vid bokningen om vad som ingår och vad som inte gör det. Förväntningar som möts skapar nöjda kunder, medan otydlighet leder till besvikelse oavsett hur bra själva besiktningen var. En kort genomgång av upplägget innan du börjar gör hela skillnaden.
Leverera snabbt och begripligt
Efter besiktningen gäller tre saker: leverera snabbt, förklara fynden begripligt och var tillgänglig för frågor. En kund som får sin rapport samma dag, i ett språk de förstår, känner sig väl omhändertagen. Det är då de rekommenderar dig vidare.
- Förklara upplägg och avgränsningar innan du börjar.
- Sammanfatta de viktigaste fynden muntligt på plats.
- Leverera utlåtandet snabbt medan intrycket är färskt.
- Var nåbar för följdfrågor utan att kunden känner sig till besvär.
Rekommendationer är den bästa marknadsföringen, och professionell kommunikation är det som skapar dem.
När administrationen är effektiv får du tid över till just det som bygger relationer: att vara närvarande, tydlig och tillgänglig. Tekniken ska sköta pappersarbetet så att du kan fokusera på människan.